3 strategie di vendita al dettaglio per conquistare la fedeltà e la domanda dei clienti

Informatica Service
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Prima di marzo 2020, c’era il retail online o il retail in persona: i due regni raramente si incrociavano, c’erano delle linee invisibili che li dividevano.

 

Come sono cambiate le cose?

 

Nell’aprile 2020, solo il 6,6% delle catene di vendita al dettaglio negli Stati Uniti offriva il ritiro della merce. Nel febbraio 2021, il 50,7% lo faceva. È solo un esempio della più veloce trasformazione digitale che abbiamo mai sperimentato. Ma dove andiamo da qui?

 

I rivenditori indipendenti devono cogliere questo momento di cambiamento per portare a casa gli investimenti pandemici. Questo significa migliorare continuamente le integrazioni digitali che uniscono le esperienze dei clienti online e di persona, oltre a perfezionare i servizi di vendita al dettaglio e gli e-commerce.

 

I rivenditori che non avevano, o avevano limitate, capacità di shopping online sono riusciti a gestire la domanda alle stelle e i clienti la stanno amando. Un’analisi di Digital Commerce 360 mostra che i consumatori hanno speso il 44% in più online l’anno scorso rispetto al 2019, e le vendite online sono balzate dal 15,8% del 2019 al 21,3%.

 

Ciò che è cambiato è la cultura e l’abitudine dei consumatori. Grazie soprattutto ad Amazon la gente hai imparato ad acquistare online ed oggi si creano vere e proprie relazioni online tra i negozi e i clienti. Questo anche per le piccole imprese venete.

 

Per molti rivenditori che vendevano on-line per la prima volta, la pandemia è stata una curva di apprendimento. Andando avanti, lo shopping online e in negozio, insieme all’evoluzione delle richieste dei clienti, continuerà a trasformare il modo in cui mattoni e clic si fondono. Quello che abbiamo già imparato è che i consumatori vogliono esperienze coerenti e integrate tra le esperienze digitali e di persona, dai grandi rivenditori ai piccoli. Stabilire ottimi livelli di servizio in ogni touchpoint è la nuova strada da percorrere.

er un piccolo imprenditore veneto potrebbe risultare difficoltoso. Per questo concentrarsi su alcune aree specifiche della domanda dei clienti può avere il maggior impatto commerciale.

 

Costruire esperienze integrate

 

Padroneggiare l’unificazione delle esperienze di vendita online e fisica è essenziale per i rivenditori, e la gestione dell’inventario in tempo reale è la chiave per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.
In Veneto c’è stato un vero e proprio boom dell’ e-commerce e probabilmente questo trend continuerà anche perchè il PNRR mira proprio alla digitalizzazione del paese con ingenti investimenti.

 

Ci sono anche dei problemi da affrontare con questa trasformazione.

 

Se non si ha un modo per tracciare in tempo reale ciò che si sta vendendo online, i clienti potrebbero anche acquistare articoli che non sono effettivamente disponibili. È un modo sicuro per annullare gli sforzi di fidelizzazione dei clienti. Inoltre erode i profitti con il lavoro extra per gli associati se sono necessari rimborsi. Questo può danneggiare la vostra linea di fondo e la vostra reputazione come rivenditore.
Molto spesso la digitalizzazione non vuol dire solo e-commerce, ma procedere a una rivoluzione intelligente come ad esempio continuare con l’esperienza fisica, ma facendo girare i propri collaboratori con un tablet per velocizzare il processo di vendita e di esperienza del cliente. Invece di perdere tempo ad andare alla cassa e fare scontrini.

 

Migliorare continuamente l’esperienza dei clienti nell’e-commerce

 

Assicurati che il tuo business abbia un negozio online che non sia solo una comodità predefinita, ma anche un percorso attivo di fidelizzazione del cliente. Creare ciò richiede uno sforzo consapevole e intenzionale. Le strategie includono.

 

Avere gli stessi prezzi, saldi e coupon in negozio e online

Rendere più facile trovare la merce online con tag di parole chiave e migliori foto e descrizioni dei prodotti

Offrire diversi metodi di consegna e di pagamento

Prendere decisioni strategiche su cosa vendere online in primo luogo

Insieme, queste strategie vi aiutano a trovare un equilibrio più sostenibile tra gli aspetti online e in-store del vostro business.

 

Molto spesso si ragiona solo in termini di quantità. Questo purtroppo è un errore che commettono in molti. In verità bisognerebbe puntare più sulla qualità. Per questo consigliamo spesso ai nostri clienti di mettere nel loro e-commerce online solo i prodotti migliori con il più alto margine di profitto.

 

 

Investire e far evolvere i servizi 

 

Quando molte aziende hanno iniziato a vendere online per la prima volta nel 2020, è stato per necessità finanziarie. Mentre l’economia continua a riprendersi, i rivenditori possono pensare in modo più strategico e creativo a come costruire e perfezionare i servizi che hanno definito il 2020. Il ritiro a domicilio è uno di questi.

 

Questo è stato enormemente motivato dagli acquisti online e dal ritiro sul marciapiede, riporta la rivista, e il continuo servizio online, anche dopo la fine della pandemia, continuerà ad essere redditizio per i rivenditori di prati e giardini.

 

Solide capacità ERP aiutano i rivenditori ad aumentare la sofisticazione delle loro opzioni di consegna e aiutano a semplificare l’adempimento. Un inventario sempre aggiornato comporta a minori perdite di tempo ed investire più tempo nel migliorare il prodotto e il tempo libero.